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Politique d'expédition
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les expéditions ne sont ni traitées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre sa progression à chaque étape.
Délai de livraison
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison standard gratuite avec un délai de livraison estimé de 7 à 10 jours ouvrables pour toutes les commandes.
Note
Veuillez noter que des retards de livraison occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des circonstances imprévues, des problèmes de transporteur, des procédures douanières internationales ou des erreurs d'adresse. Si vous rencontrez un retard, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous nous engageons à vous fournir des mises à jour et à vous aider tout au long du processus.
Annulation et modification de commande
Les clients disposent d'un délai de 24 heures à compter de la date d'achat pour demander des modifications ou des annulations de commande. Si des modifications sont nécessaires, veuillez contacter rapidement notre service client à l'adresse support@ouuur.com, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans ce délai. Passé ce délai de 24 heures, les commandes peuvent avoir déjà été traitées et expédiées, ce qui rend impossible toute modification. ouuur n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus en raison d'adresses incorrectes. Merci de votre compréhension.
Est-ce que notre société livre à l'international ?
Malheureusement, notre société ne livre qu'au Royaume-Uni. Nous n'offrons pas de services d'expédition internationaux. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous n'en avez pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter à support@ouuur.com et nous vous fournirons les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi.
Le suivi indique que la commande a été livrée mais non reçue ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :
Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer si le colis leur a été livré par erreur.
Vérifiez l'adresse de livraison sur votre e-mail de confirmation de commande pour garantir son exactitude.
Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur l'état de la livraison et demander une preuve de non-livraison.
Envoyez-nous la preuve de non-livraison afin que nous puissions procéder immédiatement au remboursement de votre commande.
Pour toute question ou demande de commande, veuillez contacter notre service client via notre page contact.
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