FAQ

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Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements via VISA, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diner Club, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Shop Pay et Paypal.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu ?
Une fois terminé, vous recevrez un e-mail automatique confirmant votre commande.

Veuillez conserver cet e-mail pour référence ultérieure jusqu'à ce que vous receviez votre colis.

Si, pour une raison quelconque, l'e-mail de confirmation n'apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@ouuur.com et nous résoudrons rapidement le problème pour vous.

Puis-je modifier mes informations de facturation ou d’expédition ?
Veuillez nous contacter à l'adresse support@ouuur.com pour toute mise à jour dès que possible. Nous pouvons mettre à jour les informations d'expédition tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si je souhaite faire un achat cadeau, pouvez-vous envoyer mon achat à une autre adresse ?
Oui, nous pouvons envoyer votre commande à une adresse différente.

Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois votre commande expédiée, vous devriez recevoir un numéro de confirmation d'expédition dans les 24 à 48 heures par e-mail, vous permettant de suivre votre colis. Vous pouvez utiliser notre page de suivi pour surveiller l'état de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que les commandes soient traitées avant l'expédition ?
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement n'a pas lieu le week-end ou les jours fériés.

Quels sont vos tarifs d'expédition et vos délais de livraison estimés ?
Actuellement, nous proposons la livraison gratuite standard avec un délai de livraison estimé de 7 à 10 jours pour toutes les commandes.

Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Comment puis-je contacter notre service client pour obtenir de l'aide ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour toute question ou assistance. Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@ouuur.com ou en utilisant la page Contact de notre site Web.