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Politique de remboursement
Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et responsabilités lors de vos achats chez ouuur.
Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande dans les circonstances suivantes :
Articles défectueux : Si l'article que vous recevez est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, prenez une photo ou une vidéo montrant le problème dans les 14 jours suivant la réception. Une fois que nous aurons traité la preuve, nous procéderons à un remboursement immédiat sans que vous ayez à retourner l'article.
Articles non conformes à la description, aux attentes ou dont vous n'avez plus besoin : Si vous souhaitez retourner un article qui n'est pas défectueux, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour lancer le processus de retour. Nous vous rembourserons intégralement après avoir reçu les marchandises dans leur état et leur emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises une fois que vous nous en aurez informés. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables dans ce cas.
Articles en solde : vous disposez des mêmes droits de remboursement pour les articles en solde que pour les articles à plein prix.
Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser un client si l'article est endommagé en raison de tentatives d'auto-réparation ou de réparation par un tiers.
Politique de garantie
Garantie du fabricant : ouuur offre une garantie de 9 mois à compter de la date d'achat contre les défauts causés par un défaut de matériau ou de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise manipulation, comme une chute du produit ou une mauvaise utilisation délibérée. ouuur réparera ou remplacera le produit à ses frais. En cas de produit défectueux, ouuur le remplacera par un neuf. Les remboursements ne sont pas émis dans le cadre de la garantie du fabricant, uniquement les remplacements ou les réparations.
Pour toute question ou demande de commande, veuillez contacter notre service client via notre page contact.
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